Protección de Datos
1. Objetivo
La presente política tiene como objetivo garantizar la protección de los datos personales de todos los clientes, colaboradores, socios y terceros que, en virtud de una relación contractual o legal, interactúan con BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S.
2. Antecedentes
En el Ecuador, la protección de los datos personales ha adquirido especial relevancia con la promulgación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 el 26 de mayo de 2021. Esta normativa, alineada con estándares internacionales y establece el marco legal para garantizar el derecho a la protección de datos personales como parte del derecho a la privacidad, reconocido en el artículo 66 de la Constitución de la República del Ecuador.
La LOPDP define principios, derechos y obligaciones relacionados con el tratamiento de datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, transferencia y eliminación. Esta ley es aplicable a todas las organizaciones públicas y privadas que realicen tratamiento de datos personales, ya sea de manera automatizada o manual, dentro del territorio nacional o fuera de él, cuando dicho tratamiento afecte a ciudadanos ecuatorianos.
La Constitución del Ecuador, en su artículo 66, numeral 19, garantiza el derecho a la protección de datos de carácter personal, otorgando a los ciudadanos la facultad de conocer, actualizar, y rectificar información recopilada sobre ellos en bases de datos, así como la protección frente a un uso indebido.
En el sector de telecomunicaciones, el manejo de datos personales adquiere especial importancia debido a la sensibilidad de la información tratada, como registros de conexión, tráfico de datos y uso de servicios. Por ello, además de la LOPDP, la organización considera regulaciones específicas emitidas por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) y otras entidades competentes.
Aunque la LOPDP constituye el marco normativo principal, esta política también se inspira en buenas prácticas internacionales, como las establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, que sirven como referencia para garantizar altos estándares en la protección de la privacidad y los datos personales.
Este documento constituye un marco rector para el tratamiento responsable de la información personal de todas las personas que interactúan con la empresa, asegurando el cumplimiento de las normas aplicables y el fortalecimiento de la confianza en nuestras operaciones.
3. Justificación
La implementación de esta política de protección de datos personales responde a la necesidad de garantizar un manejo ético, transparente y seguro de la información que BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S recolecta y utiliza en la provisión de servicios de internet. En un entorno donde el uso de la tecnología y la conectividad han incrementado la generación y tratamiento de datos personales, resulta esencial adoptar medidas que resguarden la privacidad y los derechos de los titulares de dicha información.
4. Política
Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de los datos de personales en BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S y todos sus Centros de Atención al Cliente CAC, en donde se recolectan, tratan, transfieren y almacenan a través de los sistemas de procesamiento de datos físicos o digitales.
Valores Corporativos
Esta política se aplica al tratamiento de los datos de personales en BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S y todos sus Centros de Atención al Cliente CAC, en donde se recolectan, tratan, transfieren y almacenan a través de los sistemas de procesamiento de datos físicos o digitales.
Compromiso Tenemos una alta responsabilidad y disposición para cumplir con nuestros objetivos y metas, para alcanzar los resultados que nos llevan a la construcción de relaciones sólidas con nuestros clientes, colaboradores y socios estratégicos.
Lealtad Demostramos nuestro compromiso continuo con la filosofía de la empresa mediante la transparencia en nuestros procesos y relaciones con los clientes, lo que fortalece la confianza en nuestros productos y servicios.
Orientación a Resultados Nos dedicamos a establecer objetivos definidos, elaborar estrategias efectivas para lograr metas concretas y medibles, optimizar el uso de nuestros recursos para consolidar nuestra relación con los clientes.
Espíritu de Servicio Valoramos la confianza depositada por nuestros clientes, por lo que adoptamos una actitud proactiva al ofrecer ayuda, soluciones y atención de manera diligente y comprometida. Esto se traduce en una práctica constante y efectiva del servicio al cliente.
Conciencia Ambiental Implementamos prácticas empresariales sostenibles para reducir al mínimo el impacto ambiental de nuestras operaciones y productos. Fomentamos la conservación de los recursos naturales, la reducción de residuos, el uso eficiente de la energía y la exploración de alternativas ecológicas en todas nuestras actividades.
Responsable de Tratamiento de Datos Personales
De conformidad con lo dispuesto en la LOPDP:
| Responsable de Tratamiento: | BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S |
| Número de RUC: | 0691784598001 |
| Dirección: | 5 de Junio y Monseñor A. Machado |
| Número de teléfono: | 0999060601 |
| Correo electrónico: | info@maxxnet.ec |
Tratamiento de Datos Personales
El Responsable del Tratamiento podrá realizar cualquier operación sobre datos personales, por medio de procedimientos técnicos automatizados, semi-automatizado o no automatizado, como:
Recolección
Recopilación
Obtención
Registro
Organización
Conservación
Modificación
Eliminación
Consulta
Comunicación
Transferencia
Distribución
Cesión
Indexación
Cotejo
Supresión
Destrucción
Interconexión
Limitación
En general, cualquier uso de datos personales de los titulares conforme a la legislación aplicable.
BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S declara que ha tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de los titulares.
Categorías de los Datos Tratados
Mediante los sistemas de gestión de información, se recolectan y tratan las siguientes categorías de datos:
Datos Personales
Datos Biométricos
Datos de Facturación
Datos Técnicos
Datos Geográficos
Datos Datos de Navegación
Datos Sensibles Únicamente se tratarán bajo excepciones explícitas permitidas por la ley
Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S realizará el tratamiento según el Artículo 7 Tratamiento legítimo de datos personales de la LOPDP de la siguiente manera:
Datos de clientes potenciales Se utilizarán para gestión de publicidad, marketing, comunicaciones, imágenes, grabaciones de audio y video en el caso de ser requeridos previo consentimiento.
Datos de clientes Se utilizarán para la gestión de procesos contractuales, procesos de venta de productos y servicios, procesos de facturación, gestión de campañas de publicidad, marketing, fidelización de clientes, procesos de visitas técnicas y soporte, gestión de comunicaciones, procesos de atención presencial y manejo de imágenes, audio y video previo consentimiento.
Datos de selección de personal Se utilizarán para el reclutamiento y selección de futuros colaboradores en procesos de evaluación abiertos por el responsable del tratamiento.
Datos de los colaboradores y socios Se utilizarán para procesos de contratación, gestión de talento humano, procesos de seguridad y salud en el trabajo, campañas de capacitación, concientización y evaluación; cumplimiento de normativa legal con las entidades de control, gestión de audio, imágenes y videos en proceso internos o creación de contenido de valor, procesos de auditoría interna y externa.
Valoraciones, Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles
El responsable del tratamiento emplea procesos automatizados que incluyen valoraciones y toma de decisiones basadas en datos personales de varios titulares, con el propósito de garantizar la prestación de servicios de calidad en conformidad con la normativa vigente.
Tiempo de Conservación
Los datos personales serán almacenados durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades de uso descritas en la presente política, las necesidades de cumplimiento por parte de las entidades de control y según sean descritas en el caso de acciones legales.
Transferencia Nacional, Internacional y Comunicación de Datos
El responsable del tratamiento puede transferir datos personales de los titulares, tanto a nivel nacional como internacional, a instituciones o individuos estratégicos con relación contractual, con el objetivo de incrementar la calidad de los productos y servicios ofertados.
El responsable del tratamiento exigirá a los terceros (encargados del tratamiento) el cumplimiento de estándares adecuados de confidencialidad, integridad y disponibilidad de datos personales, según la LOPDP y otras regulaciones vigentes.
Entrega o Negativa de Entrega de Datos Personales, Datos Personales Erróneos
BP DATA COMMUNICATIONS S.A.S. requiere tus datos personales para los fines legítimos expuestos en la presente política.
En caso de que exista una negativa por parte del titular o su representante legal autorizado, no podremos realizar la gestión adecuada de comunicación, procesos contractuales, procesos de soporte y mantenimiento, lo que afectaría negativamente e impediría la oferta y entrega de nuestros productos y servicios.
En el caso de suministrar información errónea e inexacta, por parte del titular o su representante legal autorizado, el titular será responsable de haber suministrado los datos bajo estas circunstancias, lo que puede repercutir de forma directa en la entrega de los productos o servicios que ponemos a tu disposición.
El responsable del tratamiento se reserva el derecho a no proporcionar servicios o beneficios a los titulares de datos en caso de que los datos proporcionados sean inexactos o erróneos.
Proceso para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares
El proceso para que los titulares ejerzan estos derechos tendrá los siguientes pasos:
El titular descargará de la página web www.maxxnet.ec el Formulario ARCO e ingresará en el documento la solicitud correspondiente con su respectiva firma de responsabilidad.
El titular enviará un correo electrónico al buzón: protecciondedatos@maxxnet.ec con el asunto FORMULARIO ARCO solicitando ejercer su derecho o ingresará una solicitud por escrito con el mismo formulario en uno de nuestros Centros de Atención al Cliente.
El responsable del tratamiento de datos personales se encargará de realizar el seguimiento a la solicitud de acuerdo a sus procesos internos, por lo cual es de vital importancia que el titular esté atento a su correo electrónico o medio de contacto.
El retiro del consentimiento por parte del titular no tiene efecto retroactivo, es decir; no convierte en ilegítimo el tratamiento de datos personales efectuado antes del retiro o modificación del consentimiento.
Seguridad en la Protección de Datos Personales
El responsable del tratamiento adoptará lineamientos para precautelar la seguridad de los datos personales con la finalidad de prevenir su alteración, pérdida, o acceso no autorizado.
Entre otras medidas, se podrán incluir las siguientes:
Creación de políticas internas y procedimientos que permitan precautelar la gestión de datos personales.
Mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas y servicios del tratamiento de datos personales.
Se prohíbe el almacenamiento, uso, cesión o divulgación no autorizada de datos personales.
Capacitación continua a los colaboradores y socios en materia de protección de datos.
Los responsables y encargados del tratamiento de datos personales, podrán acogerse a estándares internacionales para una adecuada gestión de riesgos enfocada a la protección de datos personales.